常問問題
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為什麼我的音訊和視訊不同步？
提出支持請求。我們修復了大多數的 A/V 同步問題，所以如果一張幻燈片通過，我們想聽聽它。
有幾件事可能會導致 A/v 同步問題。我們修復了其中的大部分（如可變幀率電影，編輯列表和損壞的元數據）。但還有一些事情需要注意。
- 具有 Quicktime 編輯清單的檔案有時會產生 A/V 同步，隨著檔案的進展而變得越來越糟糕。我們已經大多解決了此問題，但一些極端情況可能不同步。我們也在修復這些邊緣案例。
- 某些轉碼器已知會導致 A/V 同步問題。目前，MS2（針對螢幕廣播優化的 Windows 編解碼器）就是其中之一。再次，我們希望很快就能修復這個問題。
- 損毀的檔案可能會有問題。我們可以適應一些文件損壞，但有些文件太損壞了，我們無法修復。
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解決方案是錯誤的！我要求了 640x480，我得到了 640x360。怎麼了？
解決方案很複雜輸出檔案可能與您要求的解析度目標不同，有幾個原因。
- 您要求大於輸入文件的大小，並且您沒有設置「高檔」選項。根據預設，如果您要求 1280x720，而您的輸入是 640x360，我們會將檔案保留小。無論是快閃記憶體、HTML5 視訊、行動裝置或桌上型播放器，您的播放裝置都可以將視訊縮放至 1280x720。這樣可以節省頻寬。如果要我們提高分辨率（和文件大小），請設置“高檔”選項設為true。
- 有時候，我們必須使高度和寬度可以被 2 或 4 整除。某些轉碼器或設定不適用於奇數解析度，或者要求解析度可以被 4 整除。
- 你要求一個具有一個寬高比的目標，你的輸入有另一個寬高比。如果您不設置視頻Aspect_mode要“拉伸”，我們將默認保留寬高比。真的，你想要這個-將視頻從 640x480 延伸到 640x360 會使它看起來很糟糕。大多數玩家都可以說明這一點，並用黑條填充區域，就像一部電影一樣。如果您真的不想這樣做，請設置Aspect_mode以“拉伸”，我們將使電影變形以適合目標寬高比。
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> 為什麼我的輸出只有 5 秒長？
你在整合模式。如果您使用的是免費/測試帳戶，您的所有檔案會被切斷為 5 秒，因此您可以測試系統，而不需付任何費用。在付費帳戶上，您也可以使用測試工作請求進行此操作，我們不會向您收取這些費用。
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別的東西看起來或聽起來不對！我該怎麼辦？
聯繫支持讓我們知道出了什麼問題。請加入有問題的工作 ID，我們會查看並讓您知道我們找到什麼。
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我的輸出文件大於我的輸入。發生了什麼事？
有時由創建的輸出文件Zencoder最終將大於輸入文件。這通常會在輸入檔案高度壓縮或包含視覺假影時發生。
在轉碼期間Zencoder無法分辨出視頻的實際內容與壓縮導致的偽像之間的差異，因此它嘗試保留視頻中的偽像。故意將其包含在輸出中需要更多的空間，而不小心因壓縮而導致輸出的尺寸更大。
如果輸入文件已壓縮，並且您希望減小文件大小，則最好的選擇是確定輸入文件的比特率，然後再將其發送到Zencoder並設置輸出的比特率使其匹配。否則，建議您傳送較少壓縮的視訊，其中包含較少成品。這將導致使用較少磁盤空間的輸出更好的外觀。
此外，某些轉碼器效率低於其他解碼器。例如，VP6、西奧拉和 MPEG-4 的效率通常比 H.264 和 VP8 更低。它們仍然很好，但是從高效的編解碼器轉換為較低的編解碼器顯然會影響文件大小。