概覽
我們努力處理盡可能多的文件並在第一次成功轉碼，並且通常建議不要重新提交失敗的文件。只有出現以下錯誤的作業才會自動重試，我們要求您不要重複重試遇到相同錯誤兩次的作業。相反，請 聯繫我們 並提供工作 ID，我們很樂意為您調查該文件。不建議不加選擇地重新提交作業，這樣做 可能會導致您的 Zencoder 帳戶受到限制 。
我們要求您不要重新提交所有失敗文件的原因是它給 Zencoder 帶來了額外的負載以及它消耗的資源。我們不對失敗的工作收費，但當我們嘗試處理它們時，它們會佔用我們編碼器的空間，這會影響我們盡可能高效地完成其他工作的能力。通過不重新提交失敗的文件，您可以幫助我們為您降低價格，同時繼續提供快速、高效的編碼。
現在什麼時候重試
立即重試的錯誤
如果遇到 TranscodingError 或 WorkerTimeoutError ，可能是由於處理文件的編碼器出現問題。在這些情況下，再次重試作業並非沒有道理。如果在第二次嘗試時出現相同的錯誤，您最好通過工作 ID 與 我們聯繫 ，以便我們進行調查並為您提供有關錯誤原因的更多信息。
何時重試
隨著 Zencoder 添加對新編解碼器和文件的支持，我們有時能夠處理以前失敗的文件。如果任何作業因 UnsupportedCodecError 或 UnsupportedEncodingError失敗，如果添加了支持，它們可能會在以後處理。我們在我們的時事通訊和 Zencoder 儀表板上宣布了新支持的格式，因此如果您看到添加了 Zencoder 以前不支持的編解碼器，搜索遇到這些錯誤的工作將為您提供一個文件列表以重試。
AWS 中斷
在 AWS 中斷的情況下，在某些情況下作業會自動重試，而在某些情況下您必須重試作業。當發生內部問題（例如 AWS 中斷、文件傳輸失敗等）時，作業會自動重試。
當作業由於特定於該作業的原因（錯誤或無法訪問的源文件、錯誤的指定格式等）而失敗時，該作業將失敗，您將收到標準方式的通知。您可以重試（最多 7 天，之後需要開始新工作）。
文件傳輸錯誤
如果 Zencoder 在上傳或下載時無法成功傳輸文件，您應該在重試作業之前根據錯誤消息建議進行任何更改。您可能需要授予 Zencoder 訪問您的 S3 存儲桶的權限，如果在 URL 中傳遞憑據，請確認提供者用戶存在，授予對該文件的公共訪問權限，或者確保 正確轉義 URL 中的用戶名和密碼。確認文件訪問權限設置正確且 URL 正確後，重試該作業。
如果你得到另一個錯誤
任何 其他錯誤 通常是文件本身的問題 - 文件可能已損壞，不包含我們可以檢測到的任何媒體，或者以我們無法處理的方式進行了加密。重新提交這些工作不太可能導致不同的結果。
如果您遇到的特定文件出現上述錯誤以外的其他錯誤（您希望得到處理），您應該 提請我們注意 ，而不是重新提交。我們將審查該文件並解釋我們無法處理該文件的原因，或者在可能的情況下添加對 Zencoder 的支持。